ВОЗВРАТ И ОБМЕН СРЕЗАННЫХ ЦВЕТОВ И ГОРШЕЧНЫХ РАСТЕНИЙ
Условия возврата и обмена
Мы всегда стараемся контролировать вопросы качества со своей стороны и проверяем каждый цветок перед тем, как передать его покупателю: цветы должны быть свежими, без гнили, плесени и сильных механических повреждений.
Цветы являются срезанным от источника жизни товаром. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки или в момент выдачи заказа в салоне при самовывозе, если товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу на кассе или во время доставки в присутствии курьера.
В случае, если клиент оформил заказ, требующий предоплаты (эксклюзивный цветок, индивидуальный заказ на плантацию, большой объём, шары и т.д.), но решил по какой-либо причине отказаться от заказа, то расходы, которые компания VPOLE FLOWERS к тому моменту успела уже понести или отменить их невозможно, оплачиваются самим заказчиком.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки или в момент выдачи заказа в салоне при самовывозе, если товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О защите прав потребителей"). Проверяйте, пожалуйста, купленную продукцию сразу на кассе или во время доставки в присутствии курьера.
В случае, если клиент оформил заказ, требующий предоплаты (эксклюзивный цветок, индивидуальный заказ на плантацию, большой объём, шары и т.д.), но решил по какой-либо причине отказаться от заказа, то расходы, которые компания VPOLE FLOWERS к тому моменту успела уже понести или отменить их невозможно, оплачиваются самим заказчиком.
мы отправляем фото перед доставкой
Наши флористы всегда отправляют фото букета перед отправкой и следят за качеством цветка
Приведённые примеры работ на сайте VPOLE FLOWERS являются лишь возможными вариантами изготовления цветочных композиций. Каждая изготавливаемая флористом цветочная композиция является уникальной и может отличаться внешним видом, размером и оттенками цвета. Также возможны замены по ассортименту и составу цветов в зависимости от сезонности, наличия цветов и прочих факторов, такие замены оговариваются с заказчиком. Итоговый вид композиции может незначительно отличаться от иллюстрации на сайте. При этом каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет, форма цветочной работы как можно более полно соответствовали представленному изображению на сайте.
Как определить брак цветов для возврата?
Цветы могут считаться некачественными, если имеют:
- Сильные переломы, трещины, надломы;
- Следы гниения;
- Примятые или согнутые стебли, из-за чего цветок теряет форму.
- Разрывы на лепестках, смятые лепестки;
- Продавленные или «пожеванные» края;
- Следы ударов, вмятин, раздавленные бутоны;
- Вмятины на лепестках от слишком плотной упаковки, скотча, стяжек;
- Сдавленные бутоны, которые не могут нормально раскрыться.
- Надорванные или надрезанные листья;
- Сильные заломы, после которых лист теряет форму.
- Вдавленные участки, следы от скотча, стяжек или упаковки;
- Повреждения от длительного сдавливания (например, при транспортировке).
Если механические повреждения возникли до покупки (например, из-за неправильного хранения, перевозки или небрежного обращения продавца), то такой товар можно считать ненадлежащего качества и требовать возврата. Если же повреждения появились уже после покупки по вине покупателя, возврат невозможен.
Как предъявить претензию?
Что нужно сделать, чтобы вернуть средства за цветы ненадлежащего качества?
Для этого ознакомьтесь с причинами возврата по критерию ненадлежащего качества выше
Сфотографируйте, пожалуйста, все цветы сразу после доставки, если заметили, что с ними что-то не так.
Желательно несколько фотографий с разных ракурсов.
Желательно несколько фотографий с разных ракурсов.
Свежесрезанные цветы – товар скоропортящийся, поэтому все вопросы и претензии по качеству принимаются только в течение 2 часов с момента осуществления покупки или получения заказа. Через сутки возврат денежных средств невозможен.
В любом случае, если букет не устроил Вас уже после доставки - напишите нам и мы найдем решение!
VPOLE FLOWERS всегда рады обратной связи, мы стараемся решать любые ситуации в пользу клиента.
VPOLE FLOWERS всегда рады обратной связи, мы стараемся решать любые ситуации в пользу клиента.
В случае, если заказчику был продан товар ненадлежащего качества, то получить возврат денежных средств можно возвратным платежом, учитывая способ, которым товар был оплачен клиентом изначально или обмен на другой товар по эквивалентной стоимости можно в мастерской VPOLE FLOWERS после обращения с претензией любым удобным способом (звонок по телефону +7 (910) 666 85 96, письмо, отправленное по адресу flowersvpole@gmail.com, сообщение в Telegram или WhatsApp на рабочий номер мастерской, указанный выше или кликнув на ссылки в этом тексте) с предоставлением фотографии, подтверждающей факт ненадлежащего качества товара.
получатель не принял доставку
Можно ли вернуть средства, если получатель не смог принять доставку?
В случае если в момент доставки заказчика или получателя не оказалось на месте, то заказ возвращается в салон, далее на усмотрение заказчика доставка должна быть оплачена повторно, либо заказчик может забрать заказ самостоятельно из мастерской VPOLE FLOWERS по адресу г. Ярославль, пр. Октября, 43, но в этом случае, обращаем Ваше внимание, что срок жизни цветочной продукции ограничен, компания будет хранить Ваш заказ с выполнением всех требований к хранению, а по истечению срока жизни заказа он будет утилизирован. Возврат не производится на продукцию надлежащего качества, которая была обработана, оформлена, доставлена, но не передана заказчику/получателю по вине заказчика/получателя.
МЫ СТАРАЕМСЯ ДЛЯ ВАС! С ЛЮБОВЬЮ, VPOLE FLOWERS